沟通至少涉及两个人。说话者将信息编码成语言和非语言动作，然后将其传递给接收者。然后，接收者对消息进行解码和操作。熟练的卫生专业人员和其他与客户一起工作的人，使用治疗性交流技术来改善对患者的护理2。如果你依赖于非治疗性的交流，你可能会阻碍治疗2。

定义

治疗性沟通旨在帮助你的客户更好地理解她的病情和治疗，鼓励她表达她的感受和讨论她的想法，同时显示尊重和接受她的观点2。非治疗性的沟通会妨碍你和她的关系，因为它阻碍了开放、信任和尊重的对话。

目的

儿童和解活动

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根据Children 's Hospital.org的说法，治疗性交流最初会建立与患者的关系2。然后你可以和他就健康问题展开讨论，并收集适当的信息。在你结束谈话之前，找出他对生活的看法，并提供他需要的信息。

治疗性的语言

用积极的倾听来问问题，并反馈你所听到的，以检查你是否理解病人告诉你的内容。问一些开放式的问题，比如“告诉我你的困难”，鼓励她带头讨论，并通过建议她告诉你更多来提示她。如:

• 问开放式的问题
  
• 如
  
• “告诉我你的困难，”鼓励她在讨论中带头，
  
• 通过建议她告诉你更多来刺激她

把她需要知道的一切都告诉她，多花点时间，鼓励她问问题。把重点放在重要的事情上，清晰地陈述它们，最后总结你们讨论的要点，以确保双方意见一致。

前置的语言

治疗沟通的例子

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远离非治疗性的习惯，比如问不相干的个人问题，陈述个人观点或表示不赞同。非治疗性的交流，如给予虚假的安慰或同情，或问“为什么”等问题，会使你的病人产生防御心理。护理Crib.com网站指出，如果你试图对他的感受做出假设，你可能会得出错误的结论。避免说出你的感受，因为这些都与他无关，会破坏你已经建立的关系。

非语言沟通

记住要使用治疗性的非语言交流，因为你的病人会通过你的面部表情、肢体语言和语调读懂你给出的线索2。根据Albert Mehrabian的书《无声的信息》，超过80%的交流信息是非言语的。点头鼓励，这样她就会继续说下去，避免扬起眉毛或不恰当的微笑，因为你可能看起来不相信1。使用开放的肢体语言，不要交叉双臂，因为那样会在你们两人之间造成物理障碍。坐在或站在她的水平，以避免任何“居高临下”的样子对她说话。